昨日、朝からテレビを見ているとジャパネットたかたのテレビショッピングが放送されました。
ジャパネットは、30周年ということもあり、かなり気合いの入った放送。
放送内でも、紹介されていましたが、ジャネットの主な利用者は40代・50代・60代。
中でも、最も購入者が多いのが60代。
今回のテレビショッピングでも、60代の方にも非常にわかりやすい説明。
そして、自分が手に取った時のイメージがわく。
そんなストーリー展開でした。
ずっと欲しかった布団掃除機「レイコップ」を購入
ジャパネット30周年の目玉賞品は何と言っても50インチの大型テレビが、3.1chのオーディオ機器がついたテレビ台とセットで、10万円を切るという破格値。
この商品が紹介されたときから、もう電話をかける準備ができていました。
今回のジャパネットさんの狙いは「限定感」「安心感」「根拠」。
限定感
ジャパネットのテレビ放送では、下記の売り文句が、何度も繰り返されていました。
「30周年だからできるこの価格」
「限定〇〇台」
「今日の0時まで」
「このチャンスを逃したら、こんなお得なチャンス二度とありません」
私は、この売り言葉、いつも言い慣れている、聞き慣れている、そんな言葉。
それにもかかわらず、早く買わないと・・・なんていう気にさせられました。
安心感
タブレット型のパソコンが3000円で購入できる・・・
（Yahooモバイルに加入が条件ですが・・・）
しかも、今月10日に発売されたばかりの、新商品 Windows10 搭載の富士通「arrows tab」。
商品紹介の際、ネット検索もキーボードで入力はしませんでした。
キーボード入力を苦手に思う年配の方にも安心してご利用いただけるように、Googleの音声検索での紹介。
そして、ターゲットにしている60代の方が使用している映像も映し出して、同じ年代の方も使いこなしていることをアピール。
それでも、不安に感じる人のために、最大の安心感。
それが、出張サポート。
難しいインターネットの設定もご自宅にお伺いして、専門家がやります。
それだけじゃなく、90分の講習付き。
これが最大の安心感でしょう。
これだけでも十分だと私的には思ったのですが、ジャパネットさんの最後の押し文句は、下記。
私たちの仕事は、商品を販売することだけではありません。
この商品を購入してくれたお客さまの笑顔を見る。
安心してご利用いただけるように、最後までサポートすることが私たちの使命です。
これってすごくないですか？
私に使えるかな？？
って不安に思っている人でも、ジャパネットさんのサポートがついてるなら・・・
そう思いませんか？
根拠
ネットショップでは、なぜ売れているのか？
その商品を購入したら、なぜ良いのか？
リアルな根拠が必要です。
根拠なしで、いくら良いって言ってもなかなかユーザーは納得できません。
私が購入したレイコップに関しては、私と同年代の方の体験談も出てきました。
購入した後の体験談も魅せられ、レイコップがなぜそんなに売れているのかという、根拠も魅せられた・・・
そして、ジャパネットのレイコップと店舗で販売されているレイコップには、決定的な違いがあった・・・
それが、ジャパネットだけの特別仕様。
布団叩き機能が採用されていること。
もう買うしかないでしょ（笑）
いつもは、ネットで調べて慎重に購入する私も、今回は全く調べることなく、電話をかけていました。
徹底した顧客獲得
「テレビでもかなりの電話が入っています。
必ずおつなぎしますので切らずにお待ちください。」
このアナウンスを何度もやっていましたが、案の定電話をかけても繋がらない・・・
長いこと待たせるのかと思いきや、折り返しこちらから電話します。
ご希望の方は「1」を押してください。
さすがに、大手は対応が違う。
もし電話口で長いこと待たされていたら私は購入しな方でしょう。
待っている間に冷静になり、待つんだったらもういいか〜・・・
そんな気分になっていたでしょう。
しかし、そんな気分を起こさせない、お客さまの手を煩わせない、そのために店舗側からの折り返し電話。
お客様を取りこぼさない、徹底した管理です。
まとめ
ターゲットに絞った情報提供。
ターゲットを絞っても、そのターゲット外の人が買わない。ってことはありません。
（もちろんファッションなどは別ですが・・・）
お客様が、良いと思えば年代関係なく購入に至る。
購入してもらうためには、購入した後のイメージを湧かせる。
そして、お客様の不安を取り除く。
最後は、根拠。
これが完璧にできていたジャパネットさんに、今回はやられました。
レイコップ、欲しいとは思っていたけど、購入するつもりもなかったのに・・・
これ、ネットで実現できたら間違いなく売れますね。
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